Eski Salesforce eş-CEO'su Bret Taylor ve Google'da uzun yıllar ürün geliştirme ekiplerini yöneten Clay Bavor tarafından kurulan Sierra, kuruluşundan yalnızca 21 ay sonra yıllık tekrarlayan gelirini (ARR) 100 milyon dolara çıkardığını duyurdu.
Sierra, şirketlerin müşteri hizmetleri ve operasyon süreçlerini yapay zeka ajanlarıyla otomatikleştirmesine yardımcı oluyor. girişimin geliştirdiği yapay zeka ajanları, bir müşteri temsilcisinin üstlendiği kimlik doğrulama, ürün iadesi, yeni kredi kartı başvurusu, teknik destek, randevu alma gibi süreçleri kendi başına yürütebiliyor.
San Fransisco merkezli Sierra'nın altyapısı; telefon, canlı sohbet, WhatsApp, e-posta ve IVR dahil birçok kanal üzerinde çalışabiliyor ve 34'den fazla dilde hizmet verebiliyor. Finans, sağlık, perakende ve medya gibi regülasyonu yüksek sektörlerde sıklıkla tercih edilen girişim, şirketlerin müşteriyle temas eden operasyonlarını daha hızlı, verimli ve kişisel hale getiriyor.
Sierra’nın müşteri portföyü hem teknoloji girişimlerini hem de köklü kurumları kapsıyor. Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi ve Tubi gibi modern teknoloji şirketlerinin yanı sıra ADT, Bissell, Vans, Cigna ve SiriusXM gibi geleneksel markalar da Sierra’nın yapay zeka ajanlarını operasyonlarında kullanıyor.
Sierra, Decagon ve Intercom gibi rakiplerle aynı kategoride konumlansa da kendisini yapay zeka destekli müşteri hizmetleri alanının lideri olarak tanımlıyor. Girişim, Eylül ayında Greenoaks Capital liderliğinde gerçekleşen 350 milyon dolarlık yatırım turunda 10 milyar dolar değerleme almıştı.
Yatırımcıları arasında Sequoia, Benchmark, ICONIQ ve Thrive Capital gibi Silikon Vadisi’nin önde gelen fonlarını sayan girişim, yapay zeka ajanlarının müşteri hizmetleri dikeyine hem hız hem de ölçek getirdiğini vurguluyor.
Popüler İçerikler