Müşteri hizmetlerinin QA süreçlerini etkili hale getirmek üzere yapay zeka destekli bir platform sunan Klaus, şirketler için özelleştirilmiş müşteri hizmetleri araçları geliştiren endüstri lideri Zendesk tarafından satın alındı. Finansal detayları basınla paylaşılmayan anlaşma kapsamında Klaus'un teknolojik altyapısının Zendesk'e entegre edileceği belirtildi.
2018 yılında müşteri hizmetleri birimlerinde çalışanların iş akışlarını kolaylaştırmak için kurulan Klaus, yıllar içerisinde çeşitli evrimler geçirerek şu anki haline büründü. An itibarıyla şirketlerin müşteri hizmetleriyle ilişkili tüm operasyonlarına otomasyon eklemesine yardımcı olan girişim, sunduğu SaaS platformuyla yapay zeka tabanlı QA süreçleri oluşturulmasını da sağlıyor.
Tüm hizmetleri kabaca özetlemek gerekirse Klaus; şirketlerin müşteri hizmetilerindeki boşlukları tespit edip yapay zekayla düzeltebiliyor, QA operasyonlarını otomatikleştirebiliyor ve farklı kanallar ile temsilciler arasında kullanılan dillerin yerelleştirmesine yardımcı olarak müşteri memnuniyetini yukarıya taşıyor. Peki Klaus'un Zendesk ne gibi bir yardımı dokunacak?
Klaus kurucuları Kair Kasper ve Martin Koiva'nın açıklamasına göre, Klaus'un yapay zeka destekli QA özellikleri tüm Zendesk müşterilerine sunularak Zendesk'in yapay zeka destekli İşgücü Katılım Yönetimi (WEM) vizyonunu güçlendirmede kritik bir rol oynayacak.
Popüler İçerikler