Salesforce, otonom yapay zeka ajanları geliştiren Fin'i (eski adıyla Intercom) yaklaşık 3.6 milyar dolara satın almak üzere anlaşmaya vardı. Salesforce, Fin'in uzmanlığından yararlanarak Agentforce platformunu güçlendirmeyi hedefliyor.
Temelleri 2011 yılında Dublin'de atılan ve günümüzde ana merkezi San Francisco'da bulunan Fin, canlı sohbet, e-posta, WhatsApp, SMS, telefon ve Slack gibi farklı iletişim kanalları üzerinden gelen müşteri destek taleplerini yöneten yapay zeka ajanları geliştiriyor.
Gücünü müşteri deneyimi ve desteği için özel olarak eğitilmiş Apex adlı tescilli yapay zeka modelinden alan girişim, dünya genelinde 30 binden fazla kurumsal müşteriye hizmet veriyor. Kuruluşundan bu yana 490 milyon dolar yatırım alan Fin, yıllık 400 milyon dolar gelir üretiyor.
Satın alma sürecinin tamamlanmasıyla birlikte, iki şirketin müşteri hizmetlerinde yapay zeka ajanlarının kullanımı için sunulan seçenekleri artırması ve müşterilerin bu ajanları mevcut sistemlerine entegre etmelerine olanak tanıması planlanıyor.
Anlaşmayı mali yılın dördüncü çeyreğinde tamamlamayı hedefleyen Salesforce, mevcut mali tahminleri ve sermaye geri dönüş programı üzerinde herhangi bir değişikliğin olmayacağını belirtti.
Popüler İçerikler