Meta, bugün 1 milyondan fazla işletme tarafından kullanılan Meta Business Agent’ın, artık küresel ölçekte genişletildiğini ve Instagram ekosistemine de entegre edildiğini duyurdu.
Meta verilerine göre günde 1 milyardan fazla insan işletmelerle mesajlaşma uygulamaları üzerinden etkileşime geçiyor ve Meta Business Agent da bu yoğun etkileşimle birlikte doğan iş yükünü işletmeler adına yapay zekayla hafifletiyor.
Yeni ajan sayesinde işletmeler, müşteri sorularını anında cevaplayabiliyor ve randevu almadan tutun ürün tanıtmaya kadar uzanan kişiselleştirilmiş bir sohbet deneyimi yaratabiliyor.
Meta Business Agent, işletmelerin için şu yetenekleri sunuyor:
- 7/24 müşteri sorularına yanıt verme ve çok dilli iletişim
- İşletmeye özel soruları anında yanıtlama
- Ürün kataloglarından kişiselleştirilmiş öneriler sunma
- Randevu alma ve potansiyel müşteri belirleme
- Satış süreçlerini destekleme ve tamamlanmasına yardımcı olma
- Müşteri deneyiminin gerektiğinde insan temsilcilere devredilmesi
Bu çözümün hem küçük hem de büyük ölçekli şirketler için dakikalar içinde devreye alınabileceğini ve işletmenin tonuna uygun şekilde çalıştığını ifade eden Meta, bugün itibarıyla Meta Business Agent'ı tüm dünyada kullanıma sundu ve Instagram'a da entegre etti. Meta Business Agent şu anda ücretsiz bir şekilde test edilebiliyor. İlerleyen aylarda, her büyüklükteki işletmeye uygun seçenekler sunan ücretli abonelik paketleriyle araca erişmek mümkün olacak.
Meta Business Agent'ın yalnızca müşteri tarafında değil, işletmelerin iç operasyonlarında da rol oynadığı vurgulandı. WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger ve Meta Business Suite kullanan seçili işletmeler için Meta Business Agent:
- Kaçırılan konuşmaların sabah özetlerini sunuyor
- Müşteri yazışmalarından içgörü çıkarıyor
- Ürün ve talep trendlerini analiz ediyor
Gelecek dönemde Meta, bu çözümün; pazar araştırması, takvim yönetimi ve rekabet analizi gibi daha geniş operasyonel alanlara da entegre edilmesini hedefliyor. İlgilenen işletmeler bekleme listesine katılabiliyor.
Tüm bunlara ek olarak Meta, işletmelerin kendi yapay zeka ajanlarını oluşturmasına, özelleştirmesine ve ölçeklemesine olanak tanıyan Meta Business Agent Platform'u tanıttı. Platform; Shopify, Zendesk ve Shopee gibi yüzlerce sistemle entegrasyon sağlayabiliyor. Ayrıca işletmelerin ajanlarının doğrudan işlem yapmasına (sipariş, destek, satış vb.) da imkan tanıyor.
Popüler İçerikler