Amazon, çevrimiçi pazaryerinde tüketicileri satış sözleşmesini imzalamaları konusunda yanılttığı ve satın alma sürecinde yanlış bir aciliyet duygusu aşılayan aldatıcı tasarım öğeleri kullandığı gerekçeleriyle Polonya'da yaklaşık 8 milyon dolar idari para cezasına çarptırıldı.
Polonya'nın rekabet ve tüketici korumu kurumu olan UOKİK, tüketicilerin Amazon'dan verdikleri siparişlerin teslim edilmediğini bildirmesinin ardından perakende devini inceleme altına aldı. Eylül 2021'den bu yana Amazon'un satış uygulamaları üzerine yapılan şikayetleri mercek altına alan UOKİK, 2023 yılında resmi bir soruşturma başlattı.
Çarşamba günü duyurulan kararla birlikte soruşturmaya nokta koyan UOKİK, tüketicilere onay e-postasının iletilmesine rağmen verilen siparişlerin Amazon tarafından iptal edildiği senaryolarının yaşandığını ortaya çıkardı. Satın alma anını bir satış sözleşmesinin imzalanması olarak değerlendirmediği tespit edilen Amazon, tüketicileri bu konuda bilgilendirmediği konusunda da suçlu bulundu.
Tüketicilere vermesi gereken bilgileri satın almanın son adımında sağladığını fark eden UOKİK, perakende devinin aynı zamanda bu bilgilere erişmesini zorlaştırdığını açıkladı. "Dark pattern" yöntemiyle kullanıcıları yanılttığını belirten regülatör, örnek olarak Amazon'un metinleri beyaz bir arka plan üzerine okunması kolay olacak koyu bir renk yerine gri rengi seçmesini gösterdi. Tüketicilere, bir ürünü sipariş etmeleri için süre tanıyan ve teslimat aralığı hakkında yanıltıcı bilgiler sunan Amazon, stokta olmayan ürünlerin satışını gerçekleştirmekle itham edildi.
Amazon'un satış oyunlarıyla ilgili basın açıklaması yapan UOKİK, "Amazon, stok durumu ve teslimat tarihi hakkında sağladığı verileri gösterge niteliğinde değerlendiriyor ancak sunulma şekli bunu göstermiyor" dedi. Kullanıcıların stok durumu ve teslimatla ilgili daha doğru bilgiyi almak için satış koşullarına girmesi gerektiğinden bahseden UOKİK, tüketicilerin bilgi alma süreçlerinin zorlaştırıldığını söyledi.
UOKİK Başkanı Tomasz Chrostny, “Ürün bulunabilirliği ve hızlı sevkiyatı hakkındaki bilgiler tüketiciler için çok değerlidir ve birçok kişi için satın alma kararı vermelerinin ana nedeni bu olabilir. Ancak bu tür bilgiler yem olamaz. Girişimci belirli bir teslimat tarihi verirse bu tarihi karşılaması gerekir. Amazon'un bu uygulaması, tüketicinin ürünü mümkün olan en kısa sürede sipariş etmesini sağlamak için baskı uyguluyor" cümlesini kurdu.
Popüler İçerikler